- Главная
- Политика возврата товаров
Политика возврата товаров
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПРИОБРЕТЁННЫХ ТОВАРОВ
г. Уссурийск 9 мая 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата приобретённых товаров (далее — Политика) разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и регулирует порядок и условия возврата товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине «Anutina» (далее — Интернет-магазин) через Сайт https://anutina.ru/.
1.2. Продавцом товаров является Индивидуальный предприниматель Завьялова Анна Васильевна (ИНН: 251008221586, ОГРНИП: 321253600092329, адрес местонахождения: 692509, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Борисовская, 9, именуемый в дальнейшем «Продавец».
1.3. Покупателем является любое физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте Интернет-магазина и получившее Товар.
1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты, размещённого на Сайте. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и полностью согласен с её условиями.
1.5. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в порядке и сроки, установленные настоящей Политикой.
1.6. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, не считая дня получения.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
(1) товар не был в употреблении (не ношен);
(2) сохранён товарный вид товара;
(3) сохранены потребительские свойства товара;
(4) сохранены фабричные ярлыки, этикетки и бирки;
(5) сохранена оригинальная упаковка товара;
(6) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, электронный чек, выписка из банка). Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.
2.3. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:
(1) изделия швейные и трикотажные бельевые (нижнее бельё);
(2) изделия чулочно-носочные (колготки, чулки, носки);
(3) предметы личной гигиены (расчёски, заколки и иные аналогичные товары);
(4) парфюмерно-косметические товары;
2.4. Для возврата товара надлежащего качества Покупатель обязан направить Продавцу заявление на возврат в свободной форме, в котором должны быть указаны:
(1) фамилия, имя, отчество Покупателя;
(2) номер Заказа и дата его оформления;
(3) наименование возвращаемого товара;
(4) причина возврата;
(5) банковские реквизиты для возврата денежных средств.
2.4.1. Заявление направляется на электронную почту Продавца: help@anutina.ru.
2.4.2. Покупатель обязан отправить возвращаемый товар по адресу, указанному Продавцом, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения инструкции.
2.4.3. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества до Продавца несёт Покупатель, за исключением расходов Продавца на обратную доставку товара от Покупателя (при этом стоимость первоначальной доставки товара Покупателю подлежит возврату в полном объёме).
2.4.4. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом возвращённого товара и заявления на возврат. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
2.4.5. В случае, если товар надлежащего качества был возвращён Покупателем с нарушением условий, указанных в п. 2.2 настоящей Политики (товар имеет следы носки, отсутствуют ярлыки и т.п.), Продавец вправе отказать в возврате денежных средств. В таком случае товар подлежит возврату Покупателю за его счёт.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (С БРАКОМ)
3.1. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю.
3.2. На все товары, реализуемые в Интернет-магазине, установлен гарантийный срок 30 (тридцать) календарных дней с даты получения товара Покупателем, если иной гарантийный срок не установлен производителем товара, а также за исключением парфюмерно-косметических товаров, в отношении которых гарантийным сроком является срок годности, установленный производителем.
3.3. В случае обнаружения в товаре недостатков (производственного брака), если они не были оговорены Продавцом, Покупатель в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе по своему выбору потребовать:
(1) замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
(2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
(3) соразмерного уменьшения покупной цены;
(4) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
(5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
3.4. Для возврата товара ненадлежащего качества Покупатель обязан направить Продавцу письменную претензию, в которой должны быть указаны:
(1) фамилия, имя, отчество Покупателя;
(2) номер Заказа и дата его оформления;
(3) наименование товара, в котором обнаружен недостаток;
(4) подробное описание выявленного недостатка (дефекта, брака);
(5) требование Покупателя (замена, ремонт, возврат денежных средств);
(6) банковские реквизиты для возврата денежных средств (при требовании возврата);
(7) способ обратной связи (контактный телефон, адрес электронной почты).
3.4.2. К претензии Покупатель обязан приложить:
(1) фотографии и/или видео, наглядно демонстрирующие выявленный недостаток (брак) товара;
(2) копию документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (чек, электронный чек, выписка из банка);
(3) иные документы, подтверждающие обоснованность требований Покупателя (при наличии).
3.4.3. Претензия с приложениями направляется на электронную почту Продавца: help@anutina.ru либо по почтовому адресу: 692509, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Борисовская, 9.
3.4.4. Продавец рассматривает поступившую претензию в срок, не превышающий 14 (четырнадцать) рабочих дней с момента её получения. В течение указанного срока Продавец направляет Покупателю ответ о результатах рассмотрения претензии и согласовывает дальнейшие действия.
3.4.5. После согласования с Продавцом Покупатель направляет товар ненадлежащего качества по адресу, указанному Продавцом. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества до Продавца несёт Продавец и подлежат возмещению Покупателю при предоставлении документов, подтверждающих такие расходы (за исключением случаев, указанных в п. 3.5.3 настоящей Политики).
3.5. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится за счёт Продавца.
3.5.2. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований Покупателя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
3.5.3. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (нарушение Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действия третьих лиц, непреодолимой силы), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
3.5.4. В случае если по результатам экспертизы установлено, что недостаток товара является производственным браком, требования Покупателя подлежат удовлетворению в соответствии с п. 3.3 настоящей Политики. Расходы на экспертизу и доставку товара несёт Продавец.
3.6. Продавец обязуется удовлетворить требования Покупателя в следующие сроки:
(1) требование о замене товара — в течение 14 (четырнадцать) календарных дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 (двадцати) календарных дней;
(2) требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и получения Продавцом возвращённого товара;
(3) требование о соразмерном уменьшении покупной цены — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования;
(4) требование о безвозмездном устранении недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней.
3.6.1. Денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата.
3.6.2. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования. При этом возврат денежных средств производится после получения Продавцом возвращённого товара, но не позднее указанного срока. Поскольку по закону (ст. 22 ЗоЗПП) срок идёт с момента требования, а не с момента получения товара.
4. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
4.1. При получении товара посредством курьерской доставки или в пункте выдачи заказов Покупатель обязан проверить внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего Заказа.
4.2. Покупатель вправе вскрыть упаковку и осмотреть товар на предмет соответствия заказанному, целостности и отсутствия видимых дефектов. После проставления подписи в квитанции о доставке (или ином документе, подтверждающем получение Заказа) претензии к количеству, комплектности и внешнему виду товара не принимаются, за исключением скрытых производственных дефектов.
4.3. При получении товара Покупатель обязан сохранить документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный или кассовый чек, электронный чек, накладную), который потребуется для оформления возврата.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента её размещения на Сайте https://anutina.ru/ и действует до момента её отмены или замены новой редакцией.
5.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
5.3. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать актуальность условий настоящей Политики. Продолжение использования Сайта и оформление Заказов после внесения изменений в Политику означает согласие Покупателя с такими изменениями.
5.4. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются Договором-офертой, Политикой обработки персональных данных и действующим законодательством Российской Федерации.
5.5. В случае возникновения споров, связанных с возвратом товара, Стороны обязуются соблюдать досудебный претензионный порядок урегулирования споров. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Завьялова Анна Васильевна
ИНН: 251008221586 ОГРНИП: 321253600092329
Адрес: 692509, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Борисовская, 9
Email: help@anutina.ru
Сайт: https://anutina.ru/
Дата размещения: 9 мая 2026 г.
